{航空公司临时更换机型和座位怎么办？专家支招}
2026-05-15 13:04:50 新浪新闻
该行业运输条款中提到的“机型不保证、不退不改”的条款，依据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，该条款也涉嫌不公平、不合理的格式合同条款。陈音江称，消费者如果在生活中遇到此类状况，可以收集好有关证据，如购票选座的截图、该领域发送的变更信息等，然后跟航司展开协调，要求改签、退票或返还相应票款。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：经营者在经营过程当中运用格式合同条款的，不能够经过格式条款减轻自己的责任，或者说去限制消费者权利。如果跟航司协商不成，该行业或民航行政主管部门开展投诉。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：从大机型变成小机型，从靠窗的座位变成中间的座位，其实消费体验、舒适度都是有所变化，或者说存在突出差异。或者说也是免除了自身应当承担的一种责任。 消费者该范围临时更改机型，或者已经选好的座位被临时调换该怎么办？消费者可以认为是一种降低服务标准的行为。那么依据《中华人民共和国民法典》来说，消费者是可以要求退票，或者说减少票款。航司经过这个条款，可以去更改机型，或者机型变更不在合同约定区域之内，实际上就是排除了消费者更改机型之后维权的权利。必要时，也可以通过申请仲裁，或者到法院起诉方式维护自己的合法权益。
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